正直屋（給湯器交換）の評判｜10年保証の中身・運営会社・口コミ評点を整理

正直屋（給湯器交換）は、みん評で平均3.28点（5点満点・495件）と、同サイトのカテゴリ平均2.9点を上回っています。工事10年・製品10年（保証会社）の保証、写真での見積もり、工事後の支払いが特徴で、最短は翌日工事です（2026年11月2日時点）。この記事は公式情報と公開口コミの整理で、運営者の利用体験ではありません。

口コミは、みん評の評点・件数を整理し、個別の投稿は転載していません。当サイトは正直屋を広告の掲載対象にしていません。ページ末尾の3社は広告の掲載対象で、相見積もりの候補の例として載せています。

運営会社と基本情報

（2026年11月2日時点・公式より）

みん評の評点の読み方

みん評（minhyo.jp）では、平均3.28点、495件です。給湯器交換業者のカテゴリ平均は2.9点です。同じ一覧のキンライサーは3.46点（709件）、交換できるくんは3.32点（342件）、給湯器駆けつけ隊は2.98点（117件）です。

みん評は、サイトの性質上、厳しい意見が多くなると自ら説明しています。評点は個々の体験の集まりで、地域・機種・工事の内容・時期が違います。受付、工事、金額、アフターの対応は、別々の話として分けて読んでください。

投稿を新しい順に20件（2025年5月21日〜2026年7月18日）読んだ範囲では、5点が5件、3点が4件、1点が7件、評点なしが4件でした（会員登録が必要で内容を読めない投稿を含みます）。高い点の投稿は、他社より金額が低かったこと、工事の早さ、職人の丁寧さを挙げるものが中心です。3点以下の投稿は、工事後・アフターの対応、有料の長期保証の扱い、電話や連絡の対応、見積もりの案内の仕方を挙げています。投稿は個人の感想で、事実関係は確認できません。20件は全495件の一部で、給湯器のほか、エコキュートやコンロ、浴室リフォームの投稿も含みます。

保証の中身

公式は、工事と製品の二つの保証を「Wの保証」として案内しています。

• 工事保証：すべての商品に10年、無料。工事が原因のトラブルは、無償で不具合の箇所を直す
• 製品保証：保証会社（ジャパンワランティサポート株式会社の「あんしん修理サポート」）による10年を無料で付ける。給湯器・エコキュート・ビルトイン食洗機は対象。一部の商品は対象外で、電気温水器の製品保証は有料
• オプション：保証期間が12年になる製品保証（有料）

製品保証を保証会社に任せる理由として、公式は、自社保証だと会社が無くなったときに保証が無効になるおそれがあると説明しています。メーカー保証は、給湯器が1年（BL認定品は2年）など、メーカーと機種で違います。

工事保証には条件があります。特定商取引法の表記では、初期不良や施工不備は、原則として施工日から7日以内の連絡が必要です。そのあとでも、故障の原因が施工の不備と客観的に判断できる場合は、施工後10年以内なら無償で再施工するとしています。免責に、天変地異、塩害などの特殊環境、配管等の経年劣化が原因の場合などが挙げられています。

料金表示と含まれる内容

トップページには、標準工事・10年保証込みの総額（税込）が、号数と機能ごとに「円〜」で載っています。表の金額は、掲載機種の中の最低額の表示です。

（税込、2026年11月2日時点・公式より）

「全てコミコミ価格」に含まれるのは、設置機器本体、リモコン、取付工事費（本体設置）、既設機器の処分、出張交通費、10年の工事保証です。公式は価格面の優位をうたう表現を多く使っていますが、比較の根拠は確認できないため、この記事では価格の優劣を判断していません。

見積もりと追加費用

見積もりは無料で、現在の機器と設置場所の写真を送って進めます（フォームかLINE）。公式は、写真で追加費用のない見積もりを出し、現地の確認が必要になった場合も、事前の説明と了承なしに追加費用を請求しないとしています。一部のエリアでは現地調査が難しい場合があります。

追加の費用がかかる主な場合として、公式の工事の流れのページに、次の例があります。

• エレベーターの無い3階以上への搬入
• 搬入や作業に大人2名以上が必要な現場
• ベランダへ出る窓が腰窓で、搬入が難しい場合
• パイプシャフトの扉の追加加工や、専用の部材の取り付けが必要な場合
• 排気筒の延長や、今の部材が使えず新しく継ぎ足す場合

特定商取引法の表記には、既設の設置状況によって別途の部材代金が発生することがあるとも書かれています。

工事までの日数、支払い、キャンセル

工事は、在庫のある機種なら、お問い合わせの翌日が最短です。部品の再手配などで1日で終わらないことがあり、目安は40件に1件ほど（約2.5％）と公式は書いています。

支払いは工事が終わったあとの案内です。支払い方法は、銀行振込、クレジットカード、コンビニ払いなどです。

キャンセルは、施工日が確定する前なら可能です（一部の特殊商品は不可）。施工日の確定後は、原則として対応しないと特定商取引法の表記に書かれています。見積もりの段階では、キャンセル料はかからないとしています。

マンション・賃貸の場合

公式の工事の流れのページによると、パイプシャフト（PS）設置の給湯器にも対応しています。マンションは建物の構造や管理規約で設置できるタイプが決まっているため、原則として、いまと同じ号数・同じ設置方式で選びます。分譲マンションの管理組合への届け出は、お客様自身で行う必要があり、代行はしていません。賃貸では、入居者からの見積もりや相談も受け付けていますが、オーナーや管理会社の承諾は入居者自身で取る必要があり、請求は原則として契約した人宛てです。

工事当日の流れ

作業中ずっと立ち会う必要はありませんが、原則として在宅が求められます。リモコンの交換や試運転で、室内に入るためです。工事の車は近くの有料駐車場を使うとされています。強風・大雨・台風などで工事の安全が確保できない場合や、自治体から警戒情報が出た場合は、工事が延期になることがあります。

工事を担当するのは誰か

確認しておきたい点が一つあります。特定商取引法の表記は、「ガス工事 正直屋」「水回りリフォーム正直屋」を、運営会社が運営するフランチャイズチェーンと書いています。トップページのよくある質問は「工事を行うのは全て自社のスタッフ」としますが、よくある質問のページは「正直屋が提携する工務店の、豊富な施工経験をもつ有資格者が工事を担当」と書いています。

どちらの記載が現在の運用かは、公式の記載だけでは判断できません。見積もりの際に、工事を担当する会社名と、工事保証の窓口、保証書の発行元を確認してください。

向いている人と、注意したい人

向いているのは、製品保証を保証会社に任せたい人、写真だけで見積もりを進めたい人、支払いを工事後にしたい人です。号数と機能ごとの総額表が公式にあるため、概算もつかみやすい会社です。

注意したいのは次の人です。

• 今日中に工事を終えたい人：最短は翌日工事です
• 工事の担当会社を事前に把握したい人：公式の記載が分かれています
• 施工日が決まったあとに変更の可能性がある人：確定後は原則キャンセルできません

正直屋を検討する場合も、2〜3社で相見積もりを取るのが基本です。候補の例として、当サイトが広告の掲載対象としている会社を次に示します（広告）。

ほかの会社と比べるには

6社の保証・料金表示・口コミなどを採点した結果は給湯器交換業者の比較と選び方にあります。この比較で、正直屋は2位でした。見積書の見方は相見積もりの取り方、金額の目安はガス給湯器の交換費用の相場、条件を選んで確かめるなら給湯器・エコキュート交換費用の目安です。

ガスの臭いがするときは、見積もりを待たずに安全を優先します。火を使わず、電気のスイッチや換気扇を操作せず、窓を開けてガス栓を閉め、ガス会社の緊急連絡先に連絡してください。一般的な注意で、詳細はガス会社の案内に従ってください。

確認できなかったこと

製品保証を行う保証会社の保証規定の全文、工事を担当する会社の名称、地域ごとの工事日程は、確認できませんでした。みん評は新しい順の20件だけを読んでおり、全件の集計ではありません。分割払いの可否と条件は、公式の記載はありますが、この記事では比較していません。価格や条件は変わります。

最新の条件は、正直屋公式サイトで確認できます。